Federico Marchetti : "L'achat de luxe en ligne est une expérience nouvelle et amusante"

Entre vêtements et accessoires, quels sont les articles de luxe les plus vendus sur votre site Yoox.com ?

En créant cette boutique virtuelle il y a 7 ans, nous avons voulu casser l'idée selon laquelle seuls les sacs et les accessoires se vendaient bien sur Internet. Notre sélection comprend une part considérable de vêtements, dont certains se vendent extrêmement bien.

Combien de marques sont proposées à la vente sur le site et lesquelles cartonnent le plus ?

	Veste de Marni en vente sur Yoox.com Photo © DR Yoox

Plus de cinq cents marques ont été sélectionnées dans notre boutique virtuelle, avec un grand mélange de styles et de tendances : des collections exclusives de prestigieux designers italiens et internationaux, une sélection méticuleuse de vêtements et d'accessoires des saisons précédentes à des prix accessibles, des pièces vintage de collection, les créations exclusives pour Yoox.com de jeunes stylistes, la présentation en avant-première de nouvelles marques... Mais à chaque fois, nous essayons de sélectionner des produits peu répandus dans le réseau des magasins traditionnels. L'une des marques qui marche le mieux, pour les vêtements comme pour les accessoires, c'est Marni, sur Yoox.com mais aussi sur "Marni. com powered by Yoox", que nous gérons également. On y trouve pratiquement toutes les nouvelles collections de la maison.

Quelle est votre clientèle ?

Les principaux clients de Yoox.com sont des personnes de trente ans environ. Ce ne sont pas forcément des fashion victims, couvertes de marques de la tête aux pieds, mais elles ont un regard pointu sur la mode. Elles viennent sur notre site pour faire leur propre mélange de styles.

Que comptez-vous mettre en place, à plus ou moins long terme, pour les fidéliser ?

Nous écoutons beaucoup les suggestions et exigences de nos clients et proposons régulièrement des améliorations. C'est pourquoi, chaque année, notre boutique virtuelle change totalement de style.

Comment et par qui sont choisis les produits mis en vente sur Yoox.com ?

Notre mot clé est "sélection" ! L'équipe d'acheteurs de Yoox.com, composée de Français, d'Italiens, d'Espagnols et d'Américains, sélectionne les articles les plus intéressants partout dans le monde, de Paris à Milan en passant par New York. Cela va des maisons les plus connues aux marques les plus novatrices.

Il s'agît de produits haut de gamme et il n'est pas évident de les acheter par correspondance… Quelles garanties offrez-vous à votre clientèle ?

Yoox.com ne sélectionne que des articles issus des maisons de couture, des producteurs et des revendeurs agréés. Pour beaucoup de marques, nous sommes l'unique boutique virtuelle autorisée à vendre leurs produits en exclusivité. Tout cela a toujours fait de notre site une référence dans le secteur de la mode. Notre stratégie a été d'investir sur le service au client plutôt que sur le marketing. Nous avons tout d'abord une politique de retour très avantageuse. Contrairement aux magasins classiques, nos clients peuvent en effet essayer les vêtements qu'ils ont commandés tranquillement chez eux, les associer à leurs propres vêtements et les rendre s'ils ne leur plaisent pas. Sécurisation des paiements, garantie totale de la confidentialité, livraison dans des délais très rapides, packaging original, retour gratuit et remboursement quelle qu'en soit la motivation, service clients efficace et compétent par téléphone et par mail : c'est avec un tel niveau de service que nous avons pu livrer près d'un million d'articles à travers le monde en 2006.

Quel sont les "plus" de la vente de luxe en ligne selon vous ?

	Bijou vintage de Chanel mis en vente sur Yoox.com Photo © DR Yoox

Chacun de nos clients vous donnerait une réponse différente ! Mais je dirais que les principaux avantages que nous offrons sont la confidentialité, la sélection très pointue de nos articles et le fait de faire gagner du temps à notre clientèle.

Le fait que l'on ne puisse pas être conseillé comme dans une boutique classique n'est-il pas un problème ?

Je trouve que l'achat de luxe en ligne est d'abord une expérience nouvelle et amusante qu'il faut prendre comme telle. Ensuite, l'arrivée des vêtements chez soi, dans un ravissant paquet coloré, est à vivre comme un cadeau que l'on se ferait à soi-même. Néanmoins, nous développons régulièrement de nouvelles solutions de présentation du produit, comme l'utilisation de systèmes de zoom qui permettent au client de le voir de plus près et de mieux l'apprécier. Peut-être que dans le futur, on pourra même le toucher !

En savoir plus Le site de Yoox : Yoox.com

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